Старт 10 декабря 10-00 МСК

Ролевка
по удержанию

Открытый межпровайдерский переговорный турнир по удержанию абонентов.

Бывает ли так что:

Вам в коллцентр звонит абонент и сообщает, что он расторгает договор.
Почему? Конкурент предложил сильно дешевле.

Что МЫ делаем в таких случаях?

Сотрудники абонентского отдела пытаются удержать абонента. Кто-то делает это лучше, кто-то хуже. Кто-то исполняет удержание блестяще, а кто-то удерживать даже не пытается.

В ходе подготовки к интенсиву по борьбе с оттоком мы выяснили поразительное - многие провайдеры, считают что удерживать клиента бесполезно. Раз он решил уйти, значит мы уже проиграли. "Ну и пожалуйста! Роутер вернут не забудь!"

Однако и наш опыт в проектах по постороению отделов продаж и опыт продвинутых провайдеров показывает обратное. Бороться за абонентов можно и нужно!

Многие провайдеры придумали интересные фишки и лайфхаки по удержанию. Давайте попробуем сравнить силы разных провайдеров на этом поприще.

1

Регистрация

Вы регистрируетесь на турнир. Вносите оргвзнос. Описываете свой типовой проблемный кейс (клиенты уходят на такого-то оператора, там сильно дешевле). Выставляете опытнейшего специалиста по удержанию абонентов отстаивать честь флага

2

Старт

Пятница 10 декабря. Проводим квалификацию. Наш тренер по продажам играет за абонента. Оцениваем качество переговоров по стандартному чек листу, формируем рейтинг специалистов. Выявляем самых сильных - тех кто проходит во второй тур

3

Второй тур

Сильнейшие сотрудники из разных операторов, играют ролевку друг с другом (один за клиента, другой за оператора) по турнирной системе. Независимые наблюдатели оценивают качество диалогов.

4

Итоги

По сумме баллов определяем победителя. 15 декабря проводим награждение. Первое, второе и третье место делят призовой фонд.

Школа Операторов объявляет

Межпровайдерский турнир по удержанию абонентов

Как это будет происходить?

Все участники мероприятия получают архив записей переговоров друг друга. Наши эксперты и руководители абонотделов, которые тренируют сотрудников на удержание - выделяют интересные переговорные фишки, обосновывают свое мнение - в чем сила тех кто занял первые места.

Участник

Cотрудник абонентского отдела, отстаивает честь флага.

Руководитель из коммерческого блока участвует в оценке диалогов во втором туре.

Получает доступ ко всем записям второго тура

1 000 ₽

Наблюдатель

Получает доступ к материалам турнира (записям и комментариям экспертов)

5 000 ₽

Спонсор

Получает доступ к материалам турнира. Может направить 10 аудиозаписей с попытками удержания из своего коллцентра на анализ нашим экспертам.

Мы поищем ресурсы для роста эффективности удержания.

15 000 ₽

Оргвзносы